Audi神戸　柳澤 力成

「素直」「誠実」「前向き」「迅速」こそ、セールスの素養。

この度「エグゼクティブセールス」に輝かれましたが、表彰制度などはいかにモチベーションになっていますか？

エグゼクティブセールスに選ばれるために、日々セールスとして活動している訳ではありません。けれど、積み上げた成果が目に見える形で表彰されるというのは素直に嬉しいですし、「また来年も選ばれたい」という励みや原動力になることも事実です。自分だけではなく、選ばれたところを自分以外のスタッフに見せることで、「来年こそは選ばれたい」という気持ちが店舗や会社のセールススタッフに芽生え、切磋琢磨することにも一役買っているようにも感じますね。表彰制度は、プロ野球でいうベストナインみたいなものではないでしょうか。

Audiのセールスとして、求められる資質やスキルとは？

「素直」「誠実」「前向き」「迅速」が大切な資質です。素直さや誠実さがあれば成長速度も人より数段早くなり、前向きさがあれば、いかなる状況でも何か打開策はないかとポジティブな提案を行うことが出来るもの。また、迅速さを持ち合わせることで、お客様や同僚からの信頼が得られ、自分の仕事が増えるという好循環が生まれます。スキルは後で何とでもなると思っていますし、私自身が初めからスキルがあった訳ではなく、今まで関わってきた人から吸収してセールススタッフとして成長してきたと実感しています。むしろ、どれだけスキルがあっても、素直さや誠実さがなければ長く結果を出すことは難しいのではないでしょうか。

育成プログラムを通して、成長を実感したエピソードを教えてください。

Audiの研修を受ける事によって、Audiブランドのセールスとしての自信や誇りが身に付きました。経験を積みながらではあるものの、Audiの車がどれだけ魅力的かを自信と誇りを持ってお客様にお勧め出来るようになったと実感します。過去に新規で購入を検討されていたお客様が、他ブランドも検討しているとお伺いし、Audiの車がいかに安全かつ魅力的でタイムレスであるかを納得して頂くまでご説明させていただいたことがありました。最後は、熱意に負けたよと言われ、ご購入いただけたのです。これは、自分がAudiブランドに自信と誇りを持って、お客様に魅力を伝えられたからこその結果だと思っています。